1. **Prazo para Troca e Devolução:**
- Os clientes têm até 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução dos produtos.
2. **Condições para Troca e Devolução:**
- Os tênis devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
- A embalagem original, incluindo caixa e etiquetas, deve estar intacta e sem danos.
3. **Processo de Solicitação:**
- Os clientes devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca ou devolução.
- As solicitações devem ser feitas no WhatsApp vinculado a loja: 11 95305-9985
4. **Custos de Envio:**
- Os custos de envio para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
5. **Troca por Tamanho ou Modelo:**
- Os clientes podem trocar os tênis por um tamanho diferente do mesmo modelo, sujeito à disponibilidade de estoque.
- Para trocas por um modelo diferente, será necessário custear a diferença de preços entre os produtos, em caso de troca por produto de valor inferior, o saldo ficará de crédito pra futuras compras.
6. **Reembolso:**
- Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a recepção e inspeção dos produtos devolvidos.
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
- Os custos de fretes não serão reembolsados, pois foi utilizado para o trânsito do produto.
7. **Produtos com Defeito:**
- Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, os custos de envio para devolução serão cobertos pela loja.
- Os clientes têm direito a um reembolso total ou à substituição do produto por um novo, conforme sua preferência.
8. **Exceções:**
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Não trocamos e nem devolvemos produtos que foram comprados com descontos a partir de 30% do valor original.
9. **Contato:**
- Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp 11 95305-9985
Esta política de troca e devolução tem o objetivo de garantir a satisfação do cliente e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente em nossa loja online de tênis.
